Questions fréquentes

Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Si vous possédez un compte, vous retrouvez aussi la commande dans votre historique.

Écrivez-nous dès que possible depuis le formulaire de contact ou votre messagerie client. Si la préparation n’a pas commencé, nous ferons le nécessaire. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée.

Vérifiez le nom exact du modèle dans les réglages de votre appareil. Une différence de génération, de version 4G/5G ou de taille d’écran peut rendre une coque incompatible.

Pour la France métropolitaine, le délai habituel est de 3 à 12 jours ouvrés, préparation et transport compris. Les délais européens varient selon le pays et sont indiqués au moment de la commande.

Le suivi peut rester inchangé pendant la préparation ou entre deux scans du transporteur. Cela reste normal tant que le délai annoncé n’est pas dépassé.

La Poste dessert la France métropolitaine, bpost la Belgique, SwissPost la Suisse et Colissimo International les autres pays européens proposés à la commande.

Il est envoyé par e-mail lorsque le colis est remis au transporteur. Les clients connectés peuvent également le retrouver dans le détail de leur commande.

Oui. Le paiement est traité par nos prestataires sécurisés. Casewear ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire.

Saisissez le code dans la zone prévue à cet effet dans le panier, puis validez-le avant le paiement. La remise doit apparaître dans le récapitulatif.

Ajoutez au panier une coque et le verre trempé compatible proposé avec celle-ci. La remise de 30 % s’affiche automatiquement sur le verre éligible, sans code.

Vérifiez sa date de validité, les produits concernés et les éventuelles conditions indiquées dans l’offre. Les promotions ne sont généralement pas cumulables.

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander le retour d’un article, sous réserve des conditions précisées sur notre page Retours.

Contactez-nous avec votre référence de commande, le nom du produit et des photos claires de l’article reçu et de son emballage. Ces éléments nous permettent de traiter la demande plus vite.

Ils dépendent du motif du retour. Notre équipe vous indique la procédure adaptée après étude de votre demande.