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QUESTIONS FRÉQUENTES

Tout ce que vous devez savoir sur vos commandes chez Casewear

Navigation rapide

Q Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Votre commande est confirmée de deux façons :

  1. Une page de confirmation s'affiche immédiatement après le paiement
  2. Un email de confirmation récapitulatif est envoyé à votre adresse

📌 Astuce : Vérifiez votre dossier spam si vous ne trouvez pas l'email de confirmation. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre service client en indiquant la date et le montant de votre commande.

Q Est-il possible d'annuler ma commande ?

Une fois l'email de confirmation reçu, votre commande ne peut plus être annulée. Toutefois, vous pouvez :

  • Retourner les articles après réception
  • Obtenir un remboursement intégral (hors frais de retour à votre charge)

⚠️ Important : Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Consultez notre politique de retour.

Q Que signifie le statut "en attente de capture Stripe" sur mon compte client ?

Ce statut est normal et indique que :

  • Votre paiement par carte a été pré-autorisé
  • Le débit effectif n'aura lieu qu'au moment de l'expédition
  • Le statut se mettra à jour automatiquement lorsque votre commande sera en préparation

🚚 LIVRAISON

Q Quels sont les délais de livraison ?
⏱️

3 à 12 jours ouvrés

(hors week-ends et jours fériés)

Ce délai comprend :

  • Le temps de préparation de votre commande
  • Le temps de livraison (2 jours ouvrés via La Poste)

Suivi de votre colis

Dès l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par email et dans votre espace client pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Q Je n'ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?

Étape 1 : Vérifiez votre compte

Connectez-vous à votre compte Casewear et consultez l'historique de vos commandes pour vérifier le statut et accéder au suivi.

Étape 2 : Suivez votre colis

Cliquez sur le numéro de suivi pour être redirigé vers le site du transporteur et suivre l'acheminement de votre colis.

⚠️ Attention : Si vous n'avez rien reçu 20 jours ouvrables après la date d'expédition, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Q Que faire s'il manque un article dans ma commande ?

Si votre colis est endommagé

  1. Prenez des photos du colis
  2. Envoyez-les à notre service client
  3. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur

Si votre colis n'est pas endommagé

  1. Contactez immédiatement notre service client
  2. Indiquez votre numéro de commande
  3. Précisez l'article manquant
Q Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?
1

Signalez le problème immédiatement

Prenez une photo claire du défaut dès la réception du produit.

2

Contactez notre service client

Envoyez la photo et votre numéro de commande à notre équipe support.

3

Solution rapide

Si le défaut est confirmé, nous vous enverrons :

  • Un bon de retour gratuit
  • Un remplacement (si l'article est en stock)
  • Ou un remboursement immédiat (si l'article n'est plus disponible)

💳 PAIEMENT ET REMISES

Q Comment payer ma commande ?
Carte Bancaire
Visa
Mastercard
PayPal
Q Après avoir validé ma commande, quand serai-je débité ?
💰

Votre compte sera débité immédiatement après validation de votre commande et autorisation de votre banque.

Q Le paiement est-il sécurisé ?
🔒

Oui, le paiement est 100% sécurisé

Notre système de sécurité

  • Transactions sécurisées par notre partenaire Stripe
  • Informations cryptées par protocole SSL
  • Vérification visible par l'adresse commençant par https://
  • Protection 3D Secure contre la fraude

📌 Note : Pour votre sécurité, nous ne conservons jamais vos données bancaires sur nos serveurs.

Q Besoin d'aide avec votre code de remise ?

Comment utiliser votre code promo

  1. Connectez-vous à votre compte Casewear
  2. Ajoutez vos articles au panier
  3. Saisissez votre code dans le champ dédié du panier
  4. Cliquez sur "Appliquer" pour voir la remise s'appliquer

⚠️ Important : Les codes promo ne sont pas cumulables et doivent être appliqués avant la validation finale de la commande.

📞 SERVICE CLIENT

Q Comment puis-je contacter le service client ?
📧

Formulaire de contact

La méthode la plus rapide pour nous joindre

Contactez-nous
💬

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Suivez-nous et envoyez-nous un message privé

⏱️ Délai de réponse : Notre équipe s'engage à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.

Q Avez-vous un magasin Casewear pour voir les coques et accessoires ?
🌐

Boutique 100% en ligne

Casewear est une boutique exclusivement en ligne. Nous avons fait ce choix pour vous offrir les meilleurs prix et un catalogue plus large de produits.

💡 Bon à savoir : Notre politique de retour vous permet d'essayer nos produits en toute sérénité. Vous disposez de 14 jours pour nous retourner un article si celui-ci ne vous convient pas. En savoir plus sur nos conditions.

AIDE VISUELLE

Comment suivre ma commande

3
Sélectionnez la commande concernée
4
Cliquez sur le numéro de suivi pour accéder au site du transporteur

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Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos interrogations et vous accompagner dans votre achat.

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